FAQ

1. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, zamówienie możesz złożyć również jako gość. Posiadanie konta wiąże się jednak z pewnymi przywilejami:

Szybki proces realizacji zamówienia
Łatwe przeglądanie stanu zamówienia i historii zamówień
Otrzymywanie aktualnych informacji o naszych nowych produktach i specjalnych promocjach


2. Q1: Jakie metody płatności akceptujecie? Czy płatność jest bezpieczna? 
A: Akceptujemy większość kart płatniczych (Visa/Mastercard/Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz popularne lokalne metody płatności. Wszystkie transakcje są szyfrowane i obsługiwane przez bezpieczne bramki płatnicze. Nie przechowujemy danych Twojej karty — możesz robić zakupy bez obaw. 

Q2: W jakiej walucie dokonuję płatności? Czy ceny zawierają podatki? Dlaczego kwota na rachunku różni się od wartości zamówienia? 
A: Podczas składania zamówienia płacisz w walucie wyświetlanej na stronie (np. PLN, EUR, USD, GBP). Podane ceny zawierają wszystkie podatki, dlatego po dostawie do Twojego kraju nie zostaną naliczone dodatkowe opłaty. Różnica między kwotą zamówienia a kwotą pobraną z konta zwykle wynika z przeliczenia walut lub opłat pobieranych przez bank. Szczegóły najlepiej sprawdzić u wystawcy karty. 

Q3: Co zrobić, jeśli płatność nie powiodła się? 
A: Wypróbuj kolejno poniższe rozwiązania: 
● Odśwież stronę lub spróbuj złożyć zamówienie ponownie. Sprawdź dane karty: numer karty, datę ważności oraz kod bezpieczeństwa (CVV/CVC). 
● Upewnij się, że karta ma wystarczające środki i nie został przekroczony limit transakcji. Sprawdź powiadomienia od banku — niektóre banki mogą blokować płatności ze względów bezpieczeństwa. 
● Najlepsze rozwiązanie: spróbuj użyć innej metody płatności (np. PayPal zamiast karty) lub innej karty — zazwyczaj pozwala to szybko zakończyć płatność. Możesz również skontaktować się z bankiem, aby sprawdzić przyczynę odrzucenia transakcji. 
● Uwaga: Nie próbuj wielokrotnie dokonywać płatności w krótkim czasie, ponieważ karta może zostać tymczasowo zablokowana.

3. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Informujemy, że adresu dostawy nie można zmienić po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia. Prosimy o aktualizację adresu dostawy na adres zamieszkania zamiast na adres wakacyjny, ponieważ nie wiemy, jak długo dział celny w miejscu przeznaczenia będzie wstrzymywał przesyłkę.



4. Jak długo trwa wysyłka i jak mogę śledzić losy mojej paczki?
Czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie opcji wysyłki. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem przesyłki i stroną internetową, na której można śledzić jej losy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Twoim kraju.



5. Co mam zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje jakiegoś elementu?
Jeśli czegoś nadal brakuje, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem service@hobiliy.com .



Jeśli nadal masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem e-mail service@hobiliy.com .